Здравствуйте, Эльвира!
Вот что посоветовали наши программисты, которым удалось воспроизвести ситуацию:
Проверьте наличие надстройки в Internet Explorer: Сервис - Свойства Обозревателя - Программы - Надстройки,
должна быть строчка Shocwave Flash Object , состояние разрешить. Если нет этой надстройки, то надо попробовать сначала удалить Flash плеер через Пуск - Настройка - Панель Управления - Установка и Удалении программ, а потом поставить его заново. Если не поможет, то перейти на другой браузер. И с выходом нового обновления для flash попробовать поставить его на Internet Explorer, предварительно полностью удалив.